AIPTLF 2025 - du 8 au 11 juillet 2025
Qualité de Vie :
Du Travail aux Autres Sphères de l'Existence
Session :
Espaces de discussion sur le travail : outils de développement à concevoir. Le cas d’une agence de la caisse nationale algérienne des retraites
BENREZKALLAH L. 1,3, PETIT J. 1,3, CAROLY S. 2
1 IMS, Equipe d’ergonomie des systèmes complexes, Université de Bordeaux, Bordeaux, France; 2 Laboratoire PACTE, université de Grenoble Alpes, Grenoble, France; 3 Equipe d’ergonomie des systèmes complexes, université de Bordeaux , Bordeaux, France
Apport théorique et Contexte de l’intervention :
L’ergonomie constructive vise à faciliter le processus de développement dans les situations de travail (Falzon, 2005 ; 2013) en encourageant la discussion sur le travail. Les espaces de discussion sur le travail (EDT) sont promus par la recherche en ergonomie (Arnould, 2013 ; Falzon, 2013 ; Rocha 2014;) ainsi que par d’autres disciplines (Bonnefond, 2017 ; Clot, 2008 ; Detchessahar, 2013). C’est dans cette perspective que nous avons réalisé notre intervention ergonomique dans une agence locale de la caisse nationale des retraites (CNR) en Algérie sur demande de sa directrice devant des fuites financières colossales et un conflit de générations gênant le transfert des savoirs. L’enjeu de celle-ci est de mettre en place un processus réflexif encourageant le développement conjoint des personnes et de l’organisation. Il s’est donc agi de concevoir la structuration d’un EDT adapté au fonctionnement de la CNR et visant le développement des individus, des collectifs et de l’organisation.
Méthodes :
L’EDT comme espace-temps regroupant les liquidateurs en tant qu’opérateurs chargés de l’étude et de l’ouverture du droit à la retraite et les cadres de proximité (CP) en tant que vérificateurs, vise la confrontation des premiers à leurs anomalies de production (toute ouverture de droit par excès ou par défaut en termes de salaire ou de durée d’activité comme conditions) par leur mise en débat collectif dans le cadre d’une réunion hebdomadaire. La chercheuse saisissait l’anomalie comme opportunité d’apprentissage et de développement. Elle se chargeait de coordonner et enregistrer le contenu de ces réunions pour analyse.
Résultats :
La règle prescrit que la sous-direction des pensions de la CNR ouvre le droit à la retraite par la coordination de ses services et en collaboration avec deux autres sous-directions. En cas d’anomalie, le dossier fait l’objet de retour vers l’un des acteurs de la chaine. Les observations montrent que ce retour ne suit pas forcément ce chemin. Les interactions entre liquidateurs et CP, voire avec les cadres intermédiaires (CI) sont discordantes et source de difficultés.
Par le biais des EDT, la participation active des CP et des CI dans le processus expérimental s’est améliorée. Désormais pendant que les liquidateurs apprennent les règles techniques, les CP et CI apprennent à instruire la prise de décision par la discussion. Deux autres EDT inaugurés soutiennent les CP dans leur rôle d’intermédiaires.
Discussion :
La mise en place d’EDT a conduit vers un processus collaboratif de conception d’une organisation permettant l’évolution du travail, des règles et de l’organisation (Caroly & Barcellini, 2013). Les Trois EDT favorisent l’articulation entre organisation prescrite et organisation réelle par le développement de la dynamique entre « pouvoir penser, débattre et agir » (Daniellou, 1998) et celui de la subsidiarité (ne pas faire à un niveau hiérarchique ce qui peut l’être efficacement par un échelon inférieur) (Petit, 2020).
References: