Contexte théorique Les transformations récentes et actuelles (p. ex. : l’accélération du rythme de travail, les pénuries de main-d'œuvre et l’IA) modifient la charge de travail en changeant les exigences imposées aux travailleurs et les ressources dont ils disposent. Confrontés à des demandes de plus en plus nombreuses et complexes et à des ressources réduites, les travailleurs doivent « faire toujours avec moins », mettant en péril leur santé psychologique. La complexité du concept de charge de travail se reflète dans sa multidimensionnalité, observable dans les différentes stratégies proposées pour mesurer ses composantes et évaluer ses dimensions (qui varient selon les disciplines, telles que l'ergonomie, les neurosciences ou la psychologie). Trois types de mesures de la charge de travail sont identifiés : comportementale, physiologique et subjective. Les mesures comportementales incluent la performance à la tâche et sont basées sur des techniques permettant d’évaluer la capacité du travailleur à accomplir une ou plusieurs tâches avec une performance acceptable (p. ex. : dans un temps suffisant, avec peu d’erreurs et un bon niveau d’efficacité). Les mesures physiologiques consistent à associer le niveau d’activation à la réponse physiologique suivant une demande ou une tâche, et ces mesures ont prouvé leur capacité à évaluer les variations physiologiques de la demande et à estimer la charge mentale. Les mesures subjectives évaluent la charge de travail telle que perçue par le travailleur, dans ses multiples dimensions. Parce qu’elles sont considérées comme moins invasives et moins coûteuses, les mesures subjectives (p. ex. :  questionnaires auto-rapportés) sont largement utilisées. Matthews et ses collègues (2020) soutiennent que la notion de charge de travail n’a pas de fondement théorique et que les méthodes de mesure de la charge de travail sont la plupart du temps dépendantes du contexte et choisies en fonction de leur faisabilité. Ces résultats soulignent la nécessité non seulement de recourir à différents types de mesures, mais aussi de choisir celles qui sont les plus appropriées pour évaluer la charge de travail dans sa complexité et ses effets, en tenant compte des multiples facteurs qui l’influencent dans un contexte en changement. Méthode et résultats Une approche mixte exploratoire avec des mesures subjectives et objectives. Un journal quotidien (3 fois par jour) et des indicateurs physiologiques (fréquence cardiaque, conductivité dermique, température de la peau, dilatation pupillaire, mouvement des yeux) ont pour but de comprendre la complexité du phénomène de la charge de travail en lien avec la santé psychologique. Cette étude de cas multiple et intégrée par méthodes mixtes et conception longitudinale est réalisée avec 32 participants pendant 5 jours consécutifs, suivis d’une pause de 4 semaines pour une collecte de données supplémentaire pendant 5 jours. La présentation vise à mettre en lumière le développement et l’application d’un protocole de recherche innovant qui combine des mesures physiologiques et subjectives de la charge de travail dans un cadre naturel. En mobilisant plusieurs disciplines et méthodes, nous repousserons les limites théoriques disciplinaires pour répondre à cette question scientifique et sociale complexe de la surcharge de travail et de ses effets sur la santé psychologique dans un contexte de changements accélérés.

 

References:

• Gerald Matthews, Joost De Winter & P. A. Hancock (2020) What do subjective workload scales really measure? Operational and representational solutions to divergence of workload measures, Theoretical Issues in Ergonomics Science, 21:4, 369-396, DOI: 10.1080/1463922X.2018.1547459