AIPTLF 2025 - du 8 au 11 juillet 2025
Qualité de Vie :
Du Travail aux Autres Sphères de l'Existence
Session :
Comportements organisationnels et violence en milieu hospitalier : étude sur le bien-être et l'épuisement professionnel auprès du personnel infirmier
KHAOUDI A. 1, BELHAJ A. 2
1 Université Moulay Ismail (FLSH), Meknès, Morocco; 2 Ecole Supérieure de Psychologie, Casablanca, Morocco
Problématique
La violence en milieu de soins est un problème mondial, touchant une grande variété de professionnels de santé, dont les infirmiers, qui sont particulièrement vulnérables (Vitale et al., 2023 ; OIT, 2003). En effet, la violence verbale et physique en milieu hospitalier constitue un facteur majeur de stress, pouvant nuire à la santé des infirmiers (Guay, Goncalves & Jarvis, 2014, 2015 ; Wang et al., 2021). Les infirmiers, en raison de leur proximité avec les patients et de leur présence plus fréquente dans les établissements de soins, sont particulièrement exposés à la violence, qu'elle provienne des patients ou de leurs proches (Kafle et al., 2022). Outre la violence, les exigences émotionnelles constituent également un facteur de stress important. Les infirmiers sont souvent confrontés à des situations émotionnellement déstabilisantes, comme l’interaction avec des patients gravement malades ou en fin de vie, et doivent gérer la souffrance des patients et de leurs proches (Andela, et al., 2016). Ces exigences émotionnelles sont identifiées comme des facteurs de stress majeurs, associés à une surcharge émotionnelle et à un risque accru de burnout (Bakker & Heuven, 2006 ; Huguenotte, Andela & Truchot, 2016 ; Taris & Schreurs, 2009). Dans ce cadre, l'objectif de cette étude est de tester l’effet des exigences du travail (e.g., exigences émotionnelles, violence au travail) sur le bien-être au travail et l’épuisement professionnel des infirmiers. La théorie des « exigences-ressources au travail » (Bakker & Demerouti, 2007, 2014) postule que les exigences élevées peuvent devenir des sources de stress et générer des problèmes de santé variés, affectant ainsi le personnel soignant.
Méthodologie
La présente étude repose sur un questionnaire auto-administré distribué à un échantillon de 385 infirmiers. Ce questionnaire inclut des échelles mesurant l’épuisement professionnel (Maslach & Jackson, 1986), le bien-être psychologique au travail (Gilbert et al., 2011), les exigences émotionnelles et la violence au travail (Van Veldhoven & Meijman, 1994). Pour tester nos hypothèses, nous avons recours à la régression multiple, conformément aux recommandations de Judd et al. (2018).
Résultats
Les résultats montrent que les exigences émotionnelles (β = - .39, R² = .155, t(385) = -6.84, p < .001) et la violence au travail (β = - .31, R² = .061, t(385) = -3.79, p < .001) sont tous négativement associés au bien-être psychologique des infirmiers. Pour l’épuisement professionnel, les résultats révèlent que les exigences émotionnelles (β = .44 R² = .155, t(385) = 6.84, p < .001) et la violence au travail (β = .29, R² = .061, t(385) = 4.29, p < .001) sont positivement associés à l’épuisement professionnel ;
Discussion
Les résultats obtenus confirment l’hypothèse selon laquelle les exigences du travail ont un impact sur l’épuisement professionnel et le bien-être psychologique au travail des infirmiers. En effet, les exigences émotionnelles et la violence au travail sont des facteurs qui affectent la santé des infirmiers. Ces constats sont soutenus par la théorie des exigences-ressources au travail de Bakker et Demerouti (2014, 2017), selon laquelle, les exigences du travail agissent comme des facteurs de stress qui menacent la santé des travailleurs en créant une surcharge émotionnelle.
References: